Met  E-Participatie wil men met informatie-en communicatietechnologie burgers meer betrekken bij de publieke dienstverlening, openbaar bestuur en sociale cohesie. Om E-participatie onder de aandacht te brengen en te stimuleren worden ieder jaar prijzen uitgereikt aan diegenen die hieraan de beste bijdrage geven. Prijzen worden in 2 categorieën uitgereikt: categorie Samenleving en categorie Overheid.

Voor de prijzen kwamen meer dan 500 initiatieven in aanmerking. Alle initiatieven zijn vervolgens geanalyseerd met behulp van een door TNO ontwikkelde Burgerlink eParticipatie Monitor.

In de categorie samenleving zijn de volgende initiatieven genomineerd.

 1. Volg de Raad
Platform voor gemeenten waar informatie via sociale media (blogs, nieuws en twitter) te volgen is.

2. Virtuele IVF poli Nijmegen
De Digitale IVF Poli biedt patiënten de mogelijkheid om via internet op elk moment hun eigen medische IVF-dossier in te zien, inclusief bijvoorbeeld echo’s; om te chatten met lotgenoten die ook in het behandeltraject zitten en om berichten te plaatsen op een speciaal internetforum.

3. Treemagotchi
Spel waarbij mensen actiever betrokken worden bij duurzaamheid en milieu. Deelnemers krijgen een online boom die groeit als duurzame acties worden ondernomen. De boom is ook op Hyves en andere websites te planten.

4. Rijksoverheid voor iPhone
iPhone app die informatie levert over de overheid aan de burger.

5. Petities.nl
Op de website petities.nl kunnen burgers snel en makkelijk een petitie opstarten en al bestaande petities ondertekenen. Het initiatief is gestart in 2005.

In de categorie overheid zijn de volgende initiatieven genomineerd.

 1. FileSophie.nl
FileSophie was een interactieve online campagne van Rijkswaterstaat en ANWB waarin filerijders op de A12 werden geïnformeerd over de wegwerkzaamheden die daar tussen 16 juli en 16 augustus 2010 plaatsvonden.

2. Politie20.nl
Online open community voor politiemensen die zich bezighouden met web 2.0. Op de site kunnen leden bloggen, informatie uitwisselen en discussiëren. De community heeft bijna 1700 leden.

3. Vervuilingsalarm.nl
De site publiceert fijnstofmetingen van het RIVM op de kaart. De site houdt historische grafieken bij en mensen kunnen zich op een station abonneren. Zodra een bepaalde (door de gebruiker) ingestelde waarde overschreden wordt, ontvangt de burger een waarschuwing.

4. Wikiwijs.nl
WikiWijs is een open leermaterialenbank voor en door docenten met gratis beschikbaar digitaal leermateriaal voor verschillende leerniveaus. Op WikiWijs kunnen docenten niet alleen materiaal vinden, downloaden en gebruiken, ze kunnen ook materiaal arrangeren, ontwikkelen, uploaden en beoordelen.

5. Wegpiraat van de straat
Website van de politie waarmee burgers op een makkelijke manier wegpiraten kunnen aangeven bij de politie. Ook is op de site informatie te vinden.

(bron: http://www.burgerlink.nl/nieuws/2010/september/Nominaties-bekend-voor-eParticipatie-Award-2010.html)

Sociale media zijn inmiddels onmisbaar geworden in de communicatie in tijden van crisis. Waar vroeger  radio, tv, teletekst en internet als belangrijke media gelden voor de overheid om hun verhaal kwijt te kunnen.  zijn het nu de nieuwe sociale media die steeds belangrijker worden.

Over de Mexicaanse griep werden in 2009 in 7 dagen tijd op Twitter alleen al ruim 10.000 berichten verspreid. Door burgers en de overheid. Twee jaar eerder openden de ministeries van LNV en VWS, RIVM en de GGD twitterkanalen om informatie te verspreiden over de Q-koorts. Twitter wordt gezien als een goede aanvulling op de bestaande communicatie-mogelijkheden. Het kan mensen informeren, betekenis geven aan feiten, (imago)schade beperken en emoties kanaliseren. Dit staat allemaal te lezen in "Twitter in crisiscommunicatie" van het instituut voor Veiligheids en Crisismanagement. En Twitter is ook geschikt voor verschillende soorten crisis: de plotselinge optredende crisis, of een sluimerende crisis.

De inzet van nieuwe en sociale media is niet nieuw.

AMBER Alert, het landelijk waarschuwingssysteem bij urgente kindvermissingen en -ontvoeringen is al een tijdje in de lucht. De kracht van AMBER Alert zit in het gebruik van alle media (PC, radio, wensites, e-mail,SMS en Twitter) om het publiek in te schakelen.

Dan is er nog BURGERNET, een unieke samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie om de veiligheid in de woon – en werkomgeving te bevorderen.

Een 3de vorm van digitale crisiscommunicatie: Cell Broadcast (CB), een dienst van telecomoperators die de overheid in staat stellen om een SMS-bericht te sturen naar alle mobiele telefoongebruikers in een bepaald gebied. Uit onderzoek blijkt dat de burgers in grote getale bereid zijn hier aan mee te doen.

(informatie ontleend aan VNG Magazine nr 20, 10 september 2010, een speciaal nummer over rampenbestrijding)

Vandaag een mooie onderzoekspresentatie gevonden over het gebruik van social media door politici. Een onderzoek gehouden in de aanloop naar de landelijke verkiezingen in juni 2010. Inhoudelijk wordt er heel veel gerapporteerd, maar ook de wijze van rapportage bevalt me wel. Leerzaam en lezenswaardig.

(Aanklikken van "view on slideshare" geeft de mogelijkheid om de presentatie op Full Screen te zien)

In den lande worden ook via internet en met gebruik van social media talloze initiatieven genomen om burgers, inwoners, te betrekken bij de overheid. Al deze intiatieven worden door TNO gevolgd en krijgen een plaatsje op een overzichtelijke website: http://www.eparticipatiemonitor.tno.nl/.

Wat is eParticipatie volgens TNO:
Een eParticipatie initiatief  betrekt burgers door middel van informatie- en communicatietechnologie bij het verbeteren van publieke dienstverlening, openbaar bestuur en sociale cohesie. Zowel burgers als de overheid kunnen een initiatief starten.

Op dit moment zijn er ruim 300 initiatieven geregistreerd die via deze monitor aanklikbaar zijn. Het aanbod is zeer gevarieerd.

In 2009 is de eParticipatie Award 2009 uitgereikt. In de categorie "overheid" is deze gewonnen door "De Amstel Verandert". In de categorie "samenleving" is de Award gewonnen door "Verbeter de Buurt".

TNO heeft ook een algemene analyse uitgevoerd op de 313 initiatieven. De resultaten hiervan zijn in een powerpoint-presentatie samengevat.

Ook in 2010 zal een Award worden uitgereikt. "Burgerlink" verzamelt de initiatieven en verzorgt de achtergrondinformatie. Op 14 oktober wordt de Award 2010 uitgereikt op een speciaal congres in de Doelen in Rotterdam.

Op internet een interessant artikeltje tegengekomen over de vraag wat social media betekent voor de betrokkenheid bij de organisaties. Elsa van Burggen schrijft hierover. De belangrijkste conclusie uit haar onderzoek was dat het actief gebruiken van virtual communities ervoor zorgt dat werknemers minder betrokken zijn bij de organisatie waarvoor zij werken. Het werken met virtual communities leidt wel tot meer tevredenheid over carriere en werk.

Wat betekent volgens haar deze conclusie? Niets verontrustend. Medewerkers maken meer contact met de buitenwereld, wisselen informatie uit en brengen nieuwe kennis de organisatie in. Is men binnen de organisatie niet op dezelfde manier geprikkeld dan verschuift de aandacht van de medewerkers.

Betrokkenheid draagt bij aan het terugdringen van verzuim en verloop. Het verhoogt de motivatie en de prestaties. Daarom is betrokkenheid van belang voor organisaties.

Met het gebruik van social media kan de identificatie met de organisatie worden vergroot. Identificatie betekent dat werknemers overeenkomsten zien tussen de normen en waarden van de organisatie en die van henzelf. Het inzetten van zocial media kan bijdragen aan het vergroten van deze overeenkomsten en daarmee de identificatie.

Daarnaast biedt social media ook een aanvulling of substituut voor nieuwe vormen van sociale interactie. Social media draagt tevens bij aan een ondersteunend klimaat binnen de organisatie.

Een artikeltje in The NewYork Times (25 aug.2010:"Social networking Your Way to a New Job") meldt dat de manier waarop vroeger gesolliciteerd werd nu compleet aan het veranderen is sinds de komst van Facebook, Twitter,Linkedin en andere social media. De huidige sollicitant moet zich nu vaardig weten te presenteren in deze media en vooral zichzelf niet zelfingenomen te kijk zetten. Social media hebben de plaats ingenomen van de sollicitatiebrief: "recruiters don't even know how to find you if you don't have a presence online. (…) you have to have a profile on a social networking site".

Deze veranderingen in sollicitatieland genereert ook weer nieuwe dienstverlening: bedrijfjes die sollicitanten bijspijkeren hoe zij dit moeten doen. Ook in onderwijsinstellingen wordt aan deze manier van carrierebegeleiding steeds meer aandacht gegeven: hoe promoot je jezelf op een overtuigende manier. 

Zie o.a. ook artikeltjes en commentaar in: artikel in express.be of Dutch Cowboys. In een commentaar wordt "twilliciteren" genoemd om deze nieuwe vorm  aan te duiden. Het bedrijf Multiscoop noemt haar eigen  "sollicitweet" als voorbeeld.

(plaatje uit de NewYork Times)

In een artikel op frankwatching.com wordt een goede samenvatting gegeven van voor- en nadelen van social media voor interne communicatie. De samenvatting is gebaseerd op het afstudeeronderzoek van Saskia de Laat van Writeaholic.nl. In mijn blog besteedde ik hier al eerder aandacht aan.

 Voordelen:

1. Sociale media bieden mogelijkheden voor meer en betere samenwerking en maken co-creëren, kennisdeling en kennismanagement makkelijker

Met social media is het makkelijker en efficiënter om organisatiebreed samen te werken en kennis te delen. Informatie komt makkelijker beschikbaar.

2. Social media dragen bij aan efficiëntie en snelle communicatie

Berichten verspreiden zich op door sneeuwbaleffect snel door een organisatie. Collega's onderling wijzen elkaar op de belangrijkste nieuwe informatie. In tegenstelling tot e-mail (push) kan men zelf bepalen wanneer men welke informatie wil ontvangen (pull).

3. Social media bieden nieuwe mogelijkheden op het gebied van beleidscommunicatie

Beleidscommunicatie betekent het bereiken van gezamenlijke doelen en een gezamenlijke koers voor de hele organisatie. Leden van een organisatie worden vroegtijdig bij beleidskeuzes betrokken. Betrokkenheid wordt daarmee vergroot en daarmee ook draagvlak.

4. Social media vergroten trots en binding met de organisatie

Social media vragen om verantwoordelijkheid. Met social media geef je medewerkers een bepaalde mate van vertrouwen. Daarmee voelen zij zich sterker verbonden met de organisatie en ontstaat een gevoel van trots.

5. Social media kunnen de identiteit van een organisatie versterken

Een organisatie die medewerkers met social media een flinke dosis vertrouwen geeft, die flexibel werken en thuiswerken mogelijk maakt en die innovatief is en haar tijd vooruit is, versterkt haar eigen identiteit.

6. Social media sluiten aan op de tijdgeest en passen bij het nieuwe werken

Nieuwe vormen van communicatie zoals social media sluiten aan bij de nieuwe generatie medewerkers en het "nieuwe werken".

 Nadelen:

1. Social media vragen een grote verantwoordelijkheid van de medewerker

Medewerkers krijgen de vrijheid en het vertrouwen om informatie te plaatsen, te delen, in discussie te agan en feedback te geven. Dat geeft een grote verantwoordelijkheid m.b.t. het omgaan met die informatie.

2. Er komen voortdurend nieuwe social media (tools) bij

Nieuwe ontwikkelingen gaan razendsnel. Alertheid en bereidheid tot aanpassingen en vernieuwingen moet groot zijn. Dat kost tijd en geld.

3. De beheersbaarheid van communicatie en informatiestromen verdwijnt

De focus van (interne) communicatie verschuift van beheersbaarheid naar beheerbaarheid. De aandacht verschuift van push naar pull. Het sturen van de informatiestromen, de controle daarop en het beleid hiervoor zal belangrijker worden.

4. Beheer is belangrijk, maar tijdrovend en kan erg complex zijn

Beheer van een compleet sociaal netwerk voor medewerkers is complex. Toch blijkt vaak dat de culturele en organisatorische uitdagingen groter zijn dan de technologische.

5. Er is geen duidelijke ROI en effect kost tijd

Social media maken inzichtelijk wat er speelt in de organisatie en dragen bij aan een snellere en efficiëntere communicatie. Mat wat en hoeveel deze bijdrage is is vaak niet meetbaar. daarnaast kost het proces ontzettend veel tijd en het is belangrijk om die tijd te nemen.

Bovenstaande resultaten zijn afkomstig uit het onderzoeksrapport "De kracht van social media voor interne communicatie" van Saskia de Laat.

Vandaag een nieuwe presentatietool uitgeprobeerd: zie prezi.com. Een alternatief voor powerpoint-presentaties. En mijn eerste indruk: geweldig! Zo simpel, zo snel, zo gebruikersvriendelijk. De laatste tijd zelden zo'n toepassing gezien die snel tot resultaat leidt.

Hier een trialpresentatie. (Klik op pijltje-naar-rechts onderaan)

  Gebruik van Social Media on Prezi

Je bent een wereldbedrijf en wil dat ook graag blijven. Maar hoe haal je veelbelovend en jong personeel binnen?

Bij Marketingfacts vinden we een voorbeeld hoe NASA dat doet. Raketgeleerde  Nick Skytland (NASA) maakte een presentatie voor alle NASA-medewerkers. In deze presentatie laat hij zien wat volgens hem belangrijke kenmerken zijn van  de nieuwe generatie "digital natives". Wie zijn die young digital natives?

• Wired – gewend aan digitale media
• Wireless – gewend aan snoerloos
• Always on – werk en prive lopen door elkaar heen. Het tijdstip van de dag is nauwelijks relevant
• Mobile – werk is overal
• Instantaneous – vertragingen zijn niet gewenst
• Impatient – snel gefrustreerd als informatiestroom gebrekkig en traag is
• Expecting – een hoog verwachtingspatroon mbt technology, de toekomst, salaris en het leven
• Famous – ieder heeft minstens 15 minuten roem
• Information saturated – deze generatie kan pas echt multi-tasken
• Experimental: nieuwe ideeën onmiddellijk toepasbaar maken zonder permissie vooraf
• Participatory – samenwerkingsverbanden op een heel ander niveau
• Empowered – meer individueel, op zoek naar geluk
• Global:  groeien op in een open wereld, toegankelijk, interactief en verbonden met elkaar
• Diversheid in toegang tot digitale technologie en vaardigheden

En hoe trek je deze nieuwe veelbelovende generatie aan? Spreek deze generatie aan op hun manier zodat die betrokkenheid er komt. Zorg voor verandering in werkstijl en communicatie in het bedrijf zodat daar bij aansluiting wordt gevonden. Dat is meer dan alleen wat getwitter en "ge-blog".

Zijn presentatie (slideshow; dus klikken maar) zet het allemaal op een rijtje:

Vanuit de psychologie vernemen we dat de sociale identiteitstheorie dat wij streven naar een positief zelfbeeld. Niet alleen een zelfbeeld voor je persoonlijke identiteit maar ook voor je sociale identiteit. Sociale identiteit verwijst naar groepen waartoe wij ons (willen) rekenen, die voor ons belangrijk zijn, waar we deel van uit (willen) maken, etc.

Inidviduen en organisaties zullen vanuit hun persoonlijke identiteiten en hun "corporate identities" blijven streven naar een positief zelfbeeld. Het gebruik van social media voor versterking van dat zelfbeeld